Die wichtigsten Aspekte der formalen zwischenmenschlichen Kommunikation, ihre Standards und Anwendungsbereiche. Spezifische Sorten und Regeln, die diese Art der Interaktion einschränken. Formale zwischenmenschliche Kommunikation ist eine in der Gesellschaft akzeptierte Art der Interaktion zwischen Menschen und wird für Fremde oder Bekannte verwendet, deren Gespräch nicht auf eine emotionale Ebene vertieft und rein informativer Natur ist. Begrenzt durch Verhaltens- und Etikette, die allgemein anerkannt und verbindlich sind.
Beschreibung der formellen zwischenmenschlichen Kommunikation
Kommunikation ist die wichtigste Form der Interaktion zwischen Individuen, ohne die man sich Existenz und persönliches Wachstum nur schwer vorstellen kann. Sie ist in allen Aspekten des menschlichen Lebens unentbehrlich. Je nachdem, wo eine Person kommuniziert, können zwei Haupttypen unterschieden werden: formell und informell. Der Hauptunterschied zwischen den ersten besteht darin, dass viele verschiedene Einstellungen vorhanden sind, die eine Person in ihren Urteilen einschränken und einen bestimmten Rahmen bezeichnen, der nicht überschritten werden kann.
Ein anderer Name für formelle Kommunikation ist rollenbasiert. Das heißt, eine spezifische Rolle in der Gesellschaft wird berücksichtigt, die die Beziehung und Verhaltensethik zwischen zwei Menschen regelt. Jeder Einzelne hat eine besondere Prägung der Gesellschaft, in der er aufgewachsen ist, der Bedingungen, in denen er sich gerade befindet, und der ihm zugewiesenen Befugnisse. Er spielt eine Art Rolle in Bezug auf seinen Gesprächspartner und nimmt eine Position ein, die eine angemessene Einstellung zu sich selbst erfordert. Deshalb können wir sagen, dass die formale Art der Kommunikation innerhalb der vorgegebenen Rollen für alle stattfindet.
Zum Beispiel arbeitet eine Person in einer hohen Position und kommuniziert mit ihrem Untergebenen als Chef, was von ihm verlangt, seine beruflichen Pflichten zu erfüllen. Hier müssen Sie ihn mit Respekt behandeln und bedingungslos auf seine Meinung hören. Nehmen wir an, ein Untergebener wohnt neben dieser Person und trifft sich oft in der Nähe des Zauns, um über Setzlinge, das Wetter und sogar die allgemeine Freizeit zu diskutieren. Die zweite Option wird sich auf die informelle zwischenmenschliche Kommunikation beschränken, aus der die Rollen von Chef und Mitarbeiter entfernt werden. Ohne diese Masken sind sie im Gespräch völlig gleichberechtigt.
Daher kann argumentiert werden, dass die formale zwischenmenschliche Kommunikation Geschäftsbeziehungen regelt, die von einer Reihe bürokratischer Faktoren beeinflusst werden. Es ist sehr begrenzt und unterliegt einer Vielzahl von Regeln und Vorschriften sowie anerkannten Standards, die eingehalten werden müssen.
Unterschiede zur informellen Kommunikation
Kommunikation ist ein ziemlich vielschichtiger Prozess, der sich in jedem Fall von einem ähnlichen unterscheidet, daher sollten einige Nuancen hervorgehoben werden. Sie stellen die Hauptunterschiede zwischen den beiden Arten der Interaktion dar, die in der Gesellschaft am häufigsten verwendet werden. Betrachten Sie die Merkmale der formalen Kommunikation:
- Ziel … Jedes formelle Gespräch, was auch immer es sein mag, hat einen bestimmten Zweck, auf den die Kommunikation reduziert wird. Das heißt, sie möchten entweder nützliche Informationen von einer Person erhalten oder ihr etwas Wichtiges mitteilen. In beiden Fällen beschränkt sich die Konversation auf diese Ziele und sollte nicht auf andere Aspekte übergehen. Hat eine förmliche Konversation keinen bestimmten Zweck, zu dem sie geführt wird, kann sie nicht mehr als solche bezeichnet werden. Formale Kommunikation ist ein Werkzeug, mit dem sie ihre Arbeitsanforderungen erfüllen oder alltägliche Probleme lösen. Wenn das Endergebnis eines solchen Gesprächs nicht erforderlich ist, entsteht es auch nicht. Deshalb ist der Zweck das wichtigste Merkmal der formellen zwischenmenschlichen Kommunikation.
- Inhalt … Auch das, worüber die Leute während eines formellen Gesprächs sprechen, spielt eine große Rolle. Dies sollte ein eindeutiges Gespräch sein, das einige Arbeitspunkte für einen oder zwei Gesprächspartner klärt. Je nach Ziel sollte der Inhalt einen Bezug zur Arbeit oder zu den Beziehungen haben, in denen sich Menschen befinden. Die Diskussion sollte spezifische Aspekte der Arbeit abdecken. Die Fragen sind lakonisch, die Antworten kurz und aussagekräftig. Es gibt keinen Platz für hellen Humor oder andere merklich aufhellende Umstände. Außergewöhnlich trockenes Informationsgespräch, das für einen oder alle Gesprächspartner möglichst nützlich sein soll.
- Status … Wird bei der formellen zwischenmenschlichen Kommunikation unbedingt berücksichtigt. Eine Person muss die Rolle des Gesprächspartners unterscheiden und verstehen und abhängig davon seine Haltung aufbauen, die seinen eigenen Status gleichsetzt. Es unterliegt allgemein anerkannten Verhaltensregeln, Kommunikationsethik und Arbeitsbeziehungen. Das heißt, eine respektvolle und zuvorkommende Behandlung ist obligatorisch, die es einer Person nicht erlaubt, ihre eigene Meinung zu äußern, sondern nur als Maske für die Beschaffung der erforderlichen Informationen oder Dienstleistung dient.
- Emotionalität … Einer der wichtigsten Unterschiede zwischen formeller und informeller Art der zwischenmenschlichen Kommunikation ist die emotionale Komponente im Gespräch. Für den ersten ist dies völlig uncharakteristisch. Der Ausdruck von Mimik oder mit Hilfe von Worten Ihrer subjektiven Einstellung zu einer Person oder einem anderen Faktor ist in der formellen Kommunikation absolut inakzeptabel.
Formen der formalen Kommunikation und ihre Charakteristika
Formale Kommunikation ist ziemlich eintönig, und es ist selten, spezifische Unterschiede in der einen oder anderen Form hervorzuheben. Am häufigsten nach Umfang klassifiziert. Je nachdem, mit wem die Person interagiert und was sie mit einem bestimmten Gespräch erreichen möchte, lassen sich drei Formen der formalen Kommunikation unterscheiden.
Rollenspiel
Das ist eigentlich Kommunikation, deren Regeln von Bedingungen diktiert werden. In diesem besonderen Moment spielt eine Person ihre Rolle, und in Bezug darauf werden ihre Interaktionen mit anderen aufgebaut.
Wenn eine Frau beispielsweise Kosmetikerin oder Beraterin ist und bei der Arbeit mit einem Kunden kommuniziert, verwendet sie eine professionelle Sprache, bleibt höflich, höflich, lächelt und macht ihre Arbeit. Auch wenn sie den Gesprächspartner nicht sonderlich mag, ist sie gezwungen zu lächeln und freundlich zu wirken, da sie durch ihre darstellende Rolle dazu verpflichtet ist.
Rollenbasierte Kommunikation ist so konzipiert, dass sie emotionale Reaktionen dort verteidigt, wo sie höchst unerwünscht sind. Darüber hinaus können Sie durch die richtige Erstellung einer Vorlage für die Interaktion mit Personen (z. B. Kunden) gute professionelle Ergebnisse erzielen.
Eine herzliche und einladende Haltung wirkt sich auf den Besuch des Salons / Ladens / Marktes aus und verbessert die Marketingleistung. Wir können also sagen, dass rollenbasierte formale Kommunikation ein einzigartiges Werkzeug ist, das in geschickten Händen zu einem mächtigen Mittel wird, um Ihre eigenen Ziele zu erreichen.
Unternehmen
Diese Form der formellen Kommunikation besteht in einer rigorosen Diskussion von Tatsachen, die sich auf eine gemeinsame Sache beziehen. Es werden nur trockene Daten verwendet, die dem Gesprächspartner mitgeteilt werden müssen. Der Zweck der Geschäftskommunikation ist immer der gleiche - materieller oder beruflicher Nutzen, der durch die Interaktion mit anderen Menschen, die im gleichen Bereich arbeiten, erreicht wird. Oft wird die Geschäftskommunikation in Form von Verhandlungen präsentiert, in denen alle für die Parteien interessanten Fragen lakonisch und Punkt für Punkt verteilt werden. Tatsächlich wird mit ihrer Hilfe ein ausführliches Informationsgespräch geführt. Die Daten werden von einer Person zur anderen übertragen, während sie so komprimiert wie möglich an die Grenzen der Bedeutung und des Wertes jedes Vorschlags sind. Beispielsweise arbeitet eine Person für ein großes Unternehmen und muss Untergebene über ein neues Projekt unterweisen. Das heißt, in Geschäftssprache erklärt er alles, was in solchen Fällen geboten wird. Die Darstellung der Gedanken ist möglichst lakonisch, Vergleiche und komische Abschweifungen sind nicht typisch.
Funktional
Wird verwendet, um ihre Bedürfnisse im Alltag und bei minimaler Interaktion mit Menschen zu erfüllen. Das heißt, sie hat in jedem Einzelfall eine eigene Funktion. Sobald es erfüllt ist, hört die Kommunikation mit dieser Person auf.
Gleichzeitig gibt es keine spezifischen Status, die die Gleichheit der Gesprächspartner bestimmen. Auch die Möglichkeit vorgeplanter zukünftiger Treffen ist ausgeschlossen.
Das auffälligste Beispiel kann ein zweites Gespräch im Aufzug sein "Welches Stockwerk bist du?" oder im Bus "Pass bitte für den Fahrpreis." Dabei spielt es überhaupt keine Rolle, wer diese Person ist, höher oder niedriger im Status. Er wird immer nur ein Passant bleiben.
Nur allgemeine Regeln der Etikette und des Verhaltens mit Fremden regeln die funktionale formale Kommunikation. Sie halten Abstand zwischen den Gesprächspartnern und bringen auch in einem solchen zweiten Gespräch ihre Portion Höflichkeit und Höflichkeit ein.
Grundregeln der formellen Kommunikation
Wie bereits erwähnt, sind Regeln die Grundlage der formellen Kommunikation. Standardmäßig wird davon ausgegangen, dass alle Gesprächsteilnehmer diese kennen und gleichermaßen einhalten.
Um die Funktionen etwas konkreter zu gestalten, gibt es einige Grundregeln für die formelle Kommunikation:
- Distanz … Zwischen den Gesprächspartnern sollte sowohl physische als auch psychische Distanz bestehen. Das heißt, Sie können nicht in die Seele eindringen, nach persönlichen Dingen fragen oder auf engere Kommunikationsebenen gehen. Das Gespräch sollte in eine Richtung fließen und nicht über das Leitthema hinausgehen. Es ist zu bedenken, dass es dem Gesprächspartner möglicherweise nicht angenehm ist, sich während eines solchen formellen Gesprächs zu öffnen, und dies wird eine unerwünschte Reaktion hervorrufen oder negative Eindrücke hervorrufen. Und das wird zumindest das Image verderben.
- Pragmatisch … Wenn Sie ein formelles Gespräch führen, sollten Sie sich immer an dessen Zweck erinnern. Sie können nicht vom Thema abweichen oder direkte Antworten scheuen. Ein solches Gespräch ist äußerst informativ und unterstützend, daher sollte es so prägnant und pragmatisch wie möglich sein. Sie sollten das Gespräch nicht absichtlich verlängern oder Zerstreutheit zeigen.
- Fokus … Bei der formellen zwischenmenschlichen Kommunikation ist das Gespräch auf einen Punkt gerichtet. Das heißt, das Gespräch bewegt sich in eine bestimmte Richtung und berührt keine anderen Themen. Die Art der Kommunikation wird von seinem Ziel übermittelt, und sobald es erreicht ist, verschwindet die Notwendigkeit, das Gespräch fortzusetzen, von selbst.
- Emotionale Blockade … Formale zwischenmenschliche Kommunikation hat keinen Einfluss auf die Gefühlsebene. Das heißt, die Menschen kommen nicht einmal annähernd daran, ihre Eindrücke zu bewerten und das Verhalten des Gesprächspartners zu analysieren. Darüber hinaus gibt es keine Emotionalität im Gespräch, wenn man professionelle Unhöflichkeit oder Sekundenkosten nicht berücksichtigt.
Wie man von formeller zu informeller Kommunikation übergeht
Zuerst müssen Sie selbst herausfinden und feststellen, warum Sie dies tun müssen. In einigen Fällen soll die formelle Kommunikation die menschlichen Emotionen von Menschen in diesen Berufen schützen, die gezwungen sind, viel mit anderen zu kommunizieren. Dies ist eine Art Maske, um Ihre innere Welt vor Fremden zu bewahren, die sogar unfreiwillig in sie eindringen können. Aber in einigen Fällen ist ein solcher Übergang einfach notwendig. Dabei ist es wichtig, mehrere Aspekte zu beachten:
- Gegenseitigkeit … Es ist unmöglich, nur von einer Seite auf informelle Kommunikation umzuschalten. Dies ist notwendigerweise ein wechselseitiger Prozess, der von gegenseitigem Einverständnis und zielgerichtetem Verhalten und Handeln begleitet wird. Das heißt, der Gesprächspartner muss auch an einem solchen Übergang interessiert sein oder zumindest nichts dagegen haben.
- Allmählichkeit … Natürlich ist es nach längerer Kommunikation auf formaler Ebene unmöglich, in einem schönen Moment auf eine Person zuzugehen, auf die Schulter zu klopfen und wie ein bester Freund zu sprechen. Dies braucht Zeit, oder vielleicht sollten Sie nicht mit einem solchen Ergebnis rechnen. Sie sollten mit allmählichen kleinen Fragen beginnen, höflichen Sätzen, die halb gute Manieren und halb echtes Interesse am Leben der anderen Person sind.
- Humor … Seltsamerweise, aber der Erste auf dem Weg zur informellen Kommunikation wird zu einer positiven Einstellung und einer Gelegenheit zum gemeinsamen Lachen beitragen. Sie sollten mit kleinen Arbeitsmomenten beginnen, die vielen komisch oder lustig erscheinen. Wenn eine Person mit Hilfe von Humor Kontakt aufnimmt, besteht zweifellos die Möglichkeit, eine informelle Kommunikation aufzubauen.
- Priorität … Viele Menschen mögen den Übergang zur Informalität möglicherweise nicht, da das Risiko besteht, den geschäftlichen Wert von Gesprächen zu verlieren. Das heißt, wenn Sie lange Zeit nur aus Notwendigkeit mit einer Person kommuniziert haben, müssen Sie auf diese Weise beginnen. Sie sollten zuerst alle Arbeitsmomente und Ziele für die formelle Kommunikation herausfinden und dann zur "Annäherung" übergehen.
Was ist formelle Kommunikation - sehen Sie sich das Video an:
Sowohl die formelle als auch die informelle Kommunikation haben ihre eigenen Anwendungsbereiche. Sie dienen erfolgreich als Werkzeuge für die Interaktion zwischen Menschen verschiedener Kategorien und machen ihre Arbeit gut. Formale Kommunikation soll Alltags- und Arbeitsmomente mit Menschen lösen, die Sie nicht in Ihr Leben lassen möchten, aber dennoch mit ihnen interagieren müssen. Es steht für gelebte Etikette und zeugt vom Bildungsniveau jedes einzelnen Menschen.
