Zwischenmenschliche Konflikte als Ergebnis der Interaktion einzelner Personen unter Berücksichtigung der jeweiligen Merkmale. Die Hauptgründe für das Auftreten, die Klassifizierung, die Methoden zur Lösung des Problems und die Vermeidung dieser Meinungsverschiedenheiten. Die Gründe können je nach Alter der Person variieren. So können bei Kindern und Jugendlichen kontroverse Situationen durch Faktoren entstehen, die im Erwachsenenleben keinen Platz haben. Die Pubertät zeichnet sich durch einen voreingenommenen Maximalismus, eine Tendenz zu Ultimaten und eine eindeutige Einschätzung des Menschen aus. Familienkonflikte in zwischenmenschlichen Beziehungen können sowohl auf gewöhnlichen alltäglichen Meinungsverschiedenheiten als auch auf der Unfähigkeit, die eigenen Bedürfnisse zu befriedigen, der Diskrepanz von Werten und Zielen im Leben zwischen Ehepartnern beruhen.
Arbeitsbeziehungen brechen oft ab, wenn Aufträge und Aufgaben ausgeführt werden. Es besteht auch die Gefahr, dass sich unter den Mitarbeitern auf der gleichen Ebene und im Management persönliche Feindseligkeiten entwickeln. Häufig beruhen Streitigkeiten auf Verhaltensfaktoren, zum Beispiel der Diskrepanz zwischen dem Handeln des Mitarbeiters und dem Ruf des Unternehmens oder der Organisation.
Vielfalt zwischenmenschlicher Konflikte
Das Konzept des zwischenmenschlichen Konflikts ist ein einzigartiges Beispiel für die Kombination der charakterologischen Merkmale jedes Einzelnen und der Nuancen der Kontroverse. Daher ist es schwierig, in allen Streitfällen gemeinsame Punkte hervorzuheben. Die Klassifizierung ermöglicht es Ihnen, solche Konfrontationen in drei große Optionen zu unterteilen, die sich in Motivationsmerkmalen unterscheiden:
- Werteunterschiede … Was für den einen wichtig ist, erweist sich für den anderen als völlig unwichtig und löst eine Welle der Empörung und Unzufriedenheit aus. Diese Gruppe enthält alle religiösen, politischen und philosophischen Unterschiede, die zwischen den Menschen bestehen. Solche Situationen führen nicht unbedingt zu Konflikten, können aber in Kombination mit den entsprechenden Bedingungen echte Konfrontationen auslösen. Ebenso in Familienbeziehungen: unterschiedliche persönliche Bedeutungen der Ziele jedes Ehepartners können nebeneinander bestehen, bis einer von ihnen beginnt, die spirituellen Werte des anderen zu beeinflussen oder zu untergraben. Dieses Gleichgewicht kann durch gemeinsame höhere Ideale kontrolliert werden, die dennoch konvergieren. Zum Beispiel lockt einer der Eltern das Kind zu einer bestimmten Aktivität und der zweite zu einer ganz anderen. Aber eines ist sich jeder von ihnen sicher: Ein Sohn oder eine Tochter müssen etwas tun. Gemeinsame Perspektiven auf das Problem identifizieren vorrangige Lösungen, die für beide funktionieren.
- Interessenkonflikt … Völlig unterschiedliche Ziele und Vorstellungen von deren Erreichung können nebeneinander bestehen, solange sie sich nicht überschneiden. Schließt der Wunsch des einen die Absicht eines anderen aus, entwickelt sich auf dieser Grundlage eine Konfliktsituation. Ein solches Szenario tritt im Leben oft auf, wenn Ressourcen zugewiesen werden, die beide Seiten erhalten möchten. Diese Gruppe von Konflikten umfasst jede Art von emotionalem Wettbewerb, einschließlich sowohl des Gewinns als auch der persönlichen Abneigung gegenüber dem Gegner. Zum Beispiel ein Kampf im Büro um eine Beförderung, eine Ausschreibung für ein Großprojekt in einer Firma, ein Wettbewerb um ein erhöhtes Stipendium in einer Bildungseinrichtung.
- Verstoß gegen die Interaktionsregeln … Diese Version von zwischenmenschlichen Konflikten basiert auf der mangelnden Bereitschaft, sich an die allgemeinen Regeln und Normen zu halten, die zur Regelung der Kommunikation zwischen den beiden Parteien aufgestellt wurden. Verstößt einer von ihnen gegen einige Punkte dieser Regeln, kann taktloses oder inakzeptables Verhalten als Widerspruchsgrund ausgelegt werden. Solche Meinungsverschiedenheiten können bei der Arbeit als Situationen der Überschreitung der Autorität oder der Verletzung der Befehlskette beobachtet werden. In Familien treten solche Konflikte aufgrund der unangemessenen Haltung zueinander auf, die unter diesen Bedingungen erwartet wird.
Verhalten bei zwischenmenschlichen Konflikten
Um einen zwischenmenschlichen Konflikt zu lösen, ist es notwendig, sich daran zu erinnern, dass die Wahrheit nicht in einem Streit geboren wird, sondern das wahre Gesicht eines Konfliktteilnehmers offenbart wird. Wie Ihr Gegner und andere Sie während einer bestimmten Meinungsverschiedenheit sehen, kann in der Zukunft erhebliche Konsequenzen haben. Eine Besonderheit eines wohlerzogenen und intelligenten Menschen ist die Fähigkeit, sich selbst und seine Emotionen im Zaum zu halten und Differenzen zu klären.
Das Verhalten in zwischenmenschlichen Konflikten sollte nicht so weit sinken, dass es nicht dem Selbstbild entspricht. Es ist notwendig, so zu handeln, dass die gesprochenen Worte und Versprechen keine weiteren Scham, Bedauern oder andere unangenehme Empfindungen hervorrufen. Jedes Wort in einem Streit sollte bis ins kleinste Detail durchdacht sein.
Wenn Sie sich an die Grundregeln eines solchen Verhaltens halten, hat der Konflikt alle Chancen auf eine schnelle und effektive Lösung:
- Respekt vor dem Gegner … Wie dem auch sei, in den meisten Fällen führt eine Person eine Konfrontation mit jemandem, den sie gut kennt oder mit dem sie oft interagiert. Zwischenmenschliche Konflikte mit Fremden kommen auch vor, aber nicht so häufig wie mit Verwandten, Freunden, Kollegen. Die Wahrscheinlichkeit weiterer Verbindungen oder Kontakte zu einem Gegner ist enorm. Um weitere Verlegenheit, Entschuldigung und Unbehagen im Umgang mit dieser Person zu vermeiden, sollten Sie sie daher nicht beleidigend oder erniedrigend behandeln.
- Emotionale Zurückhaltung … Es besteht die Tendenz, dass Konfliktsituationen ohne affektive Belastung schneller gelöst werden und keinen unangenehmen Nachgeschmack hinterlassen. Darüber hinaus besteht die Wahrscheinlichkeit, eine minimal positive Beziehung zur anderen Seite der Konfrontation aufrechtzuerhalten. In wichtigen Streitigkeiten gilt der Übergang zur emotionalen Seite mit der Identifizierung persönlicher Feindseligkeit gegenüber einer Person als Zeichen von Taktlosigkeit, schlechten Manieren und schlechtem Geschmack. Darüber hinaus wird eine solche Haltung das Ansehen einer Person bei Freunden und Verwandten keineswegs erhöhen.
- Anleitung zur Lösung des Problems … In Konfliktsituationen vergessen Menschen oft, warum sie einen Streit angefangen haben. Über persönliche Beleidigungen und Demütigungen hinweg bleibt die Essenz des Streits ungelöst oder unberührt. Alle Aufmerksamkeit, Wut oder Begeisterung sollte auf die Entwicklung optimaler Schemata zur Lösung dieser Meinungsverschiedenheiten, Methoden zur Festlegung eines für beide Seiten zufriedenstellenden Kompromisses, verwendet werden.
In jedem Konflikt sollten Sie sich so verhalten, wie Sie es sich von Ihrem Gegner gewünscht haben. So ist es möglich, mit Lieben, Freunden und Bekannten Kultur und Verständigung zu erreichen.
Möglichkeiten zur Lösung zwischenmenschlicher Konflikte
Unterbewusst versucht eine Person selbst, Meinungsverschiedenheiten mit den Methoden zu lösen, die sie für die bequemste und einfachste hält. Manchmal, auch ohne aktives Eingreifen in die Konfrontation, kann es sich von selbst lösen. Dies ist nicht immer der Fall, wird jedoch normalerweise auf eine von 4 Arten gelöst:
- Glätten von scharfen Ecken … Dies ist eine Art imaginärer Ausweg aus der aktuellen Situation, der die Ursache des Konflikts tatsächlich nicht beseitigt, sondern nur seine Haupterscheinungen auslöscht. Tatsächlich verwandelt sich die Unzufriedenheit mit diesen Umständen in innere Wut, Groll und äußere aktive Manifestationen lassen für eine Weile nach. Es bleibt die große Wahrscheinlichkeit, dass ein beigelegter Streit nach einer Weile mit viel größerer Kraft wieder aufgenommen wird. Die Glättung wird durch den herkömmlichen Abgleich aufgrund verschiedener Faktoren oder vorübergehender Verstärkung erreicht.
- Kompromisslösung … Eine teilweise Akzeptanz der Bedingungen des Gegners durch alle Konfliktparteien kann seine Kraft für einige Zeit schwächen. Obwohl es noch kleinere Meinungsverschiedenheiten geben wird, reichen sie nicht aus, um die Konfrontation zu erneuern. Es gibt eine große Chance für seine Entwicklung nach einer bestimmten Zeit.
- Annahme … Die Aufmerksamkeit wird auf beide Standpunkte gerichtet und alle Kommentare, Ergänzungen und Ansprüche zueinander werden akzeptiert. Diese Art der Interaktion nach einem zwischenmenschlichen Konflikt wird selten beobachtet, hat aber dennoch ihre Daseinsberechtigung als optimalstes Szenario für die Entwicklung von Ereignissen. Es ist äußerst selten, dass Menschen den Standpunkt des anderen vollständig akzeptieren, ihn in den eigenen integrieren und zu einer für beide Seiten vorteilhaften Lösung kommen.
- Herrschaft … Eine Seite gibt voll und ganz zu, dass sie falsch und den Standpunkten, Ideen oder Vorschlägen des Gegners überlegen ist. Dies ist häufig in einer Arbeitsumgebung der Fall, in der die Befehlskette der Mitarbeiter voll und ganz mit den Fortschritten des Managements einverstanden ist. Ein eigentümliches Unterordnungsschema funktioniert bei Cholerikern oder Hysterikern nicht immer. Solchen Leuten wird es niemals erlaubt sein, ihre Meinungen und Ergebnisse zu ignorieren.
Neben diesen Methoden gibt es viele spezielle Empfehlungen, die zu einer möglichst raschen Lösung zwischenmenschlicher Konflikte beitragen. Wenn Sie sich an diese Regeln halten, werden sie nach einer Meinungsverschiedenheit in der Regel keine unangenehmen Gefühle oder Beschwerden durch die Kommunikation mit einem ehemaligen Gegner verspüren:
- Das Vorliegen einer Konfliktsituation muss immer anerkannt werden.… Dies ist ein integraler Bestandteil des Prozesses selbst, der gelöst werden muss. Wenn Sie sich in einer Beziehung widersetzen und Dissonanzen nicht als das akzeptieren, was sie sind, können versteckte negative Gefühle sehr lange anhalten und das Leben allmählich vergiften.
- Schaffung einer Gelegenheit zur Klärung der aktuellen Situation … Diskussion und Diskussion sind einfach notwendig für die richtige Lösung zwischenmenschlicher Konflikte. Es ist auf beiden Seiten notwendig, für solche Bedingungen zu sorgen, unter denen es möglich ist, die Ursachen und das Wesen des Problems zu verstehen.
- Identifizieren spezifischer Gründe für Meinungsverschiedenheiten … Um den Übergang auf eine emotionale Ebene und persönliche Ansprüche zu vermeiden, müssen Sie den Interessenkreis in diesem Konflikt klar identifizieren. Oftmals kann man verstehen, dass das Problem nicht so groß ist.
- Optionen für den Ausgang der Situation … Es müssen mehrere davon vorhanden sein, um die optimale auswählen zu können. Sie müssen unter Berücksichtigung der Interessen jeder Seite entwickelt werden.
- Eine vereinbarte Lösung wählen und in die Realität umsetzen … Die gemeinsame praktische Umsetzung der vereinbarten Maßnahmen führt zu Versöhnung und Kontaktversuchen.
Jede der vorgeschlagenen Methoden zur Lösung eines zwischenmenschlichen Konflikts kann sich als unwirksam erweisen, wenn eine Person bei einem emotionalen Aufschwung die Bedeutung der Versöhnung nicht versteht. Dies geht normalerweise mit der Zeit weg und die Leute selbst suchen nach Wegen, die alte Beziehung zurückzugeben.
Prävention von zwischenmenschlichen Konflikten
Die beste Medizin ist Prävention. Es ist viel einfacher, die Entwicklung unerwünschter Zwietracht zu verhindern, als nach Wegen zu suchen, sie später zu lösen. So können Sie vertrauensvolle Beziehungen zu Freunden, Familie, Bekannten und sogar am Arbeitsplatz pflegen. Der Ruf bleibt tadellos, wenn Sie wissen, wie Sie zwischenmenschliche Konflikte vermeiden.
Die Hauptpunkte, um die Entstehung von Zwietracht zu verhindern, liegen in Verhalten, Gestik und Taktgefühl beider Parteien. Wenn Sie sich an einige Regeln halten, können Sie das Risiko gewaltsamer Konflikte mit anderen Menschen deutlich reduzieren:
- Sie sollten auf Ihren Gegner achten, Sie müssen sich höflich und taktvoll mit ihm verhalten.
- Toleranz wird dir helfen, hitzige Reaktionen der anderen Person zu vermeiden.
- Vertrauen und Offenheit sollten durch Blickkontakt gezeigt werden, Blickvermeidung ist in jedem Fall nicht notwendig.
- Geben Sie dem Gesprächspartner Gelegenheit, seinen Standpunkt darzulegen und seine Meinung zu begründen.
- Versuchen Sie, Ihren Gegner zu verstehen oder sich mental in seine Lage zu versetzen.
- Es ist taktvoll, Ihren Fehler zuzugeben, falls vorhanden.
- Drücken Sie vage Gefühle aus, die Ihre Zweifel an Ihrer Richtigkeit des tatsächlichen Gesprächs anzeigen.
- Erklären Sie sorgfältig die Punkte, an denen die Meinung des Gegners kritikwürdig ist.
- Eine positive Einstellung zur Lösung der Situation, anstatt zu argumentieren, dass Sie Recht haben.
Wichtig! Die Lösung eines Konflikts sollte nicht mit erhobener Stimme erfolgen, persönliche Beleidigungen sollten nicht erlaubt sein. So lösen Sie einen zwischenmenschlichen Konflikt - sehen Sie sich das Video an:
[media = https://www.youtube.com/watch?v = zkpxwTAs4qg] Für für beide Seiten vorteilhafte und produktive Beziehungen zu Kollegen bei der Arbeit, zu Hause mit der Familie oder geliebten Menschen sollten Sie wissen, wie Sie den zwischenmenschlichen Konflikt lösen können, der unweigerlich daraus wird in jedem Leben entstehen. Dazu müssen Sie sich richtig verhalten können, um unerwünschte Aktionen und äußerst unangenehme Folgen zu vermeiden.
